各险种索赔资料清单

一、财产基本险、财产综合险、财产一切险、财产险

1.    出险通知书原件

2.    财产损失清单原件

3.    财务账册复印件

4.    事故原因证明原件（火灾证明、气象证明、报案证明等）

5.    现场照片

6.    维修报价单

7.    维修发票原件

8.    保险人需要的其它材料

二、机损险

1.    出险通知书

2.    损失清单

3.    事故报告（包括事故发生时间、经过、设备运行状况、可能的原因等）

4.    鉴定报告（包括事故原因、损失程度的技术鉴定报告）

5.    财务资料，包括投保时与出险时机器设备明细总账、受损标的资产卡片、受损标的购入的原始发票或重置发票及其它费用发票

6.    技术资料，包括技术手册、设备运行记录、维修记录等

7.    相关合同，包括购货合同、维修合同等

三、建筑安装工程一切险

1.    出险通知书原件

2.    财产损失清单原件

3.    财务账册复印件

4.    事故原因证明原件（火灾证明、气象证明、报案证明等）

5.    现场照片

6.    维修报价单

7.    维修发票原件

8.    与工程损失相关的技术说明材料

9.    保险人需要的其它材料

四、现金险

1.       出险通知书

2.    索赔申请

3.    报案证明

4.    失窃金额明细

5.    财务报表

6.    雇员证明

7.    现金收支明细

8.    现场照片或录像

9.    与案情相关的其他必要文件

五、电脑险

1.    出险通知书

2.    损失清单

3.    标的损坏分析报告（包括损坏原因、损坏部位与损坏程度分析等）

4.    财务资料，包括投保时与出险时的电脑设备明细总账、受损标的的资产卡片

5.    维修报价单与维修发票

六、家庭财产险

1.    出险通知书

2.    损失清单

3.    事故证明（自然灾害应出具气象证明、火灾应出具火灾原因认定书、盗抢应出具公安部门的证明等）

4.    有关费用单据，包括购入物品的原始凭证、维修报价与发票等

七、房屋按揭险

1.    出险通知书

2.    损失清单

3.    事故证明（自然灾害应出具气象证明、火灾应出具火灾原因认定书等）

4.    有关费用单据，包括购买房屋的原始凭证、维修报价与发票等

八、货运险

1.    险单正本或保险凭证

2.    索赔清单

3.    灾损现场照片

4.    发票正本或副本，装箱单及磅重单

5.    提单或其他运货契约之正本

6.    查验报告或其他显示损失程度的证明文件

7.    海事报告

8.    承运部门签发的货运记录、普通记录、交接验收记录

9.    收货人与承运人或其他有关方面之间关于损失责任的来往函件

10.          保险公司要求的其它资料

九、责任险

（一）财产损失

1.    受害人向责任方提出的索赔申请

2.    受害方的财产损失清单

3.    受损财产的修复合同及预算书

4.    更换（或维修）发票

5.    受损标的照片等

（二）人身伤亡

1.    受害人向责任方提出的索赔申请

2.    人身伤亡的证明及医药费发票原件

3.    伤残证明（如导致伤残）

4.    住院病历及费用清单

5.    诊断证明

6.    伤者照片

7.    保险公司要求的其他必要的材料

十、意健险

索赔资料	疾病 身故	意外 身故	意外 伤残	重大 疾病	医疗 费用 给付	门诊 急诊 给付
理赔申请书	√	√	√	√	√	√
身故、残疾诊断证明	√	√	√
意外事故证明		√	√
销户证明	√	√
受益人身份证明	√	√	√	√	√	√
医师诊断证明书			√	√	√	√
医疗费用收据原件及费用明细					√	√
检验（检查）报告	√	√	√	√
住院病例、出院证明及用药明细					√
门诊病历						√
社保住院费用结账单					√

注：

1、以上资料为正常索赔应备资料，但保险人认为必要时，索赔申请人亦应根据保险人的要求补充提供其他相关之证明资料

2、被保险人已经通过社会医疗保险或同业保险获得部分赔偿的，剩余部分向我司索赔时可提供以上索赔资料的复印件（包括医疗费收据），但必须同时提供费用分割单。

理赔常见问题

1. 发生事故后如何报案？
答:发生保险事故后应及时拨打中银保险24小时客服热线：40069-95566。及时报案可让保险公司及早掌握保险事故的真实情况，提高理赔速度。根据条款规定，投保人或受益人应于知道或应当知道保险事故发生之日起五日内通知保险公司。否则，投保人或受益人应承担由于通知延迟致使保险公司增加的勘察、检验等费用，但因不可抗力导致的延迟除外。

2. 多保可以多赔吗？
答：财产保险合同与人寿保险合同的一个重要区别在于，财产保险合同是补偿性合同，即保险合同生效后，当保险标的发生保险责任范围内的损失时，通过赔偿，使被保险人恢复到受损前的经济原状，被保险人不能因损失而得到额外收益。损失补偿原则可通过现金赔付、修理、更换或重置的方式实现。
在具体赔偿时，有三个限度：
（1）以实际损失为限；
（2）以保险金额为限；
（3）以被保险人对保险标的的保险利益为限。

3. 外地客户出险后如何办理理赔事宜？
答：出险后客户应及时通知我司，我司将根据实际情况作出安排：
（1）我司遵循国际惯例，理赔服务引入公估人制度，对于损失较大、技术性较强或疑难案件，将委托公估人查勘定损，保证理赔服务的及时、准确、专业、公正。目前同我司建立业务合作关系的公估公司有20多家，查勘网点遍及国内主要省市。专家网络涉及核电、电力、工程、建筑、运输、法律、化学、能源等各个领域，能确保为客户提供专业、准确、公证的理赔服务；
（2）小额赔案免查勘制度，对于损失在一定金额（根据保险项目的具体情况确定具体的金额）以内的保险事故，异地客户在及时向我司报案的前提下，如责任明确、损失清楚，我司无须现场查勘，客户只需在我司指导下提供相关索赔资料，即可办理理赔。

4.财产险中火灾的定义？
答：是指在时间或空间上失去控制的燃烧所造成的灾害。
构成本保险的火灾责任必须同时具备以下三个条件：
（1）有燃烧现象，即有热有光有火焰；
（2）偶然、意外发生的燃烧；
（3）燃烧失去控制并有蔓延扩大的趋势。电机、电器、电气设备因使用过度、超电压、碰线、弧花、漏电、自身发热所造成的本身损毁，不属于火灾责任；但如果发生了燃烧并失去控制蔓延扩大，才构成火灾责任，并对电机、电器、电气设备本身的损失负责赔偿。

5.发生火灾后在抢救受灾物资过程中，将房屋的墙壁、门窗拆毁等损失，保险公司是否也负责？
答：发生损失后，被保险人为减少损失而采取必要措施所产生的合理施救费用在保险标的损失以外另行计算，但本项费用以保险财产的保险金额为限；若受损保险标的按比例赔偿时，则该项费用也按与财产损失赔款相同的比例赔偿。

6.是否刮风下雨致使财物受损都可获得赔偿？
答：否，在日常生活中所遇到的刮大风、下大雨，并非全属财产险中自然灾害（暴风、暴雨等）的承保责任，条款中对自然灾害都有一个等级限制，只有达到等级标准才构成责任；如刮大风只有风力等级达到8级或以上，即风速达到17.2米/秒以上时，才构成暴风责任；下大雨只有在每小时降雨量达16毫米以上，或连续12小时降雨量达30毫米以上，或连续24小时降雨量达50毫米以上才构成暴雨责任等。

7. 家庭防损的检查事项？
答：外出度假之前请您务必要进行以下几项检查：
（1）检查家里的存折、债券及其他贵重物品是否收藏在安全可靠的地方；
（2）检查液化气罐上的阀门是否关死，炉灶上的阀门是否关严；
（3）检查天燃气入户总管上的阀门是否关死，炉灶上的阀门是否关严；
（4）检查室内各种电源插头是否拔掉，最好拉闸停电；
（5）检查各处水龙头是否关严；
（6）检查门窗是否关好；
（7）检查室内可能的引燃物是否清扫干净。经过检查无误后，方可锁门外出度假。

8.雇员受伤后医疗费用是否可重复获得赔偿？
答：雇主责任险的医疗费赔偿同样要遵守损失补偿原则；同时拥有社会医疗保险和商业医疗保险，根据社会保险优先于商业保险的原则，应该由社会医疗保险支付后，再由保险公司对剩余部分医疗费进行给付，且申请时需提供医疗费用的原始发票；伤残和死亡可重复获得赔偿，按条款约定一次给付伤残和死亡赔偿金。

9. 哪些是货物自身的缺陷？
答：货物本身的缺陷，指货物内在原有的缺陷，如发霉、生锈、腐烂、变味、褪色、冷爆，以及如玻璃或陶瓷等制品的瑕疵、裂纹。有缺陷的货物在运输过程中发生的损失属于正常的内在损失。即使投保了货物运输保险，对此类损失保险公司也不负责赔偿。因此，货主应根据货物的不同品质，选择不同的包装方式和运输方式，以减少不必要的损失。

10.货物运输险索赔时的注意事项？
答：（1）一旦发现货物受损，应立即通知保险人或保单上写明的保险公司在货物目的地（港）的检验理赔代理人，并申请对货损的检验；
（2）在提货时发现货物的包装有明显受损痕迹，或整件短少，除向保险公司报损外，还应该立即向承运方、托运人以及海关、港务当局等索取货损货差证明或提出索赔，并保留追偿权利；
（3）货物受损后，作为货方的被保险人应对受损货物采取施救、整理措施，以防止或减少货物损失扩大；
（4）向保险公司提供索赔手续后，在等待保险公司最后审定责任、领取赔款的过程中，保险公司如发现情况不清需要被保险人提供补充证明的，被保险人应及时办理，以免延迟审理的时间。