9、紧急翻译援助 安盛援助可提供免费的紧急电话翻译服务。如被保险人要求寻找陪同翻译，安盛援助可提供译员介绍及联系方式，但是服务提供者的最终选择应当由被保险人决定并自行承担费用。安盛援助在服务提供者的选择过程中将尽其谨慎和勤勉的职责。
10、 紧急路线安排 如被保险人因紧急情况不能按原计划的线路继续旅行，安盛援助将帮助被保险人重新安排旅行交通计划,但所有变更线路所产生的费用由被保险人承担。
11、 代寻并转送行李 当被保险人乘坐普通商业航班或火车旅行时，如在旅行中丢失行李或行李被送至其他航线，安盛援助将负责与有关单位联络，如航空公司、火车站、海关官员等，如能找到，将负责安排将行李送到被保险人指定的地点，但行李转送费用由被保险人承担。
12、 丢失旅行文件的行政援助 如被保险人丢失或被盗重要的文件或身份证件，如护照、签证等，安盛援助将向被保险人提供与补发手续相关信息，并介绍适当的当地部门或机构，以便补办相关文件。补办费用由被保险人自行承担。
13、医疗转运 被保险人因意外伤害或突发疾病时，安盛援助将安排救护车或其他适当交通工具转移到距事发地最近且最合适的所在地医院。当地医院的医疗条件不能保证被保险人得到及时充分的医疗救助时，安盛援助可安排被保险人转移到其他医疗条件适合的所在国的医院或者邻近国家的医院。安盛援助可在转送过程中安排医护人员护送被保险人。所产生的费用由被保险人自负。
17、治疗后转送回居住地在当地治疗后，根据被保险人的主治医生和安盛援助的医生共同认定，被保险人的病情不会影响被保险人作为正常乘客，安盛援助将安排被保险人返回居住地。若安盛援助的授权医生认为需要的话，安盛援助可在转送过程中安排医护人员护送被保险人。所产生的费用由被保险人自负。
18、 遗体或骨灰转运回居住地若被保险人在中国境外旅行期间因遭受意外事故或突发疾病导致身故，安盛援助将按照被保险人的遗愿或者其家属的愿望承担以下责任： （1）遗体转运回居住地安盛援助将安排正常航班或其它适当的交通工具把被保险人的遗体从事发地运至居住地。 （2） 骨灰转运回居住地 若被保险人遗愿或者其家属选择在事发地火化，安盛援助安排其遗体在事发地的火化并将骨灰运送回居住地。所产生的费用由被保险人自负。
19、亲属探病  当被保险人在中国境内外单独旅行期间，因意外伤害或突发疾病需要住院治疗，而于所在地又没有当地的亲友能给予照料时，安盛援助可以安排被保险人的近亲属前往事发地医院探病，协助安排前往事发地往返交通和住宿事宜。但安盛援助不承诺帮助该近亲属获得前往境外事发地国家的签证。安盛援助可以协助获得医疗报告以便该近亲属可以向相关使馆提交，以便获得签证。所产生的费用由被保险人自负。
20、 亲属处理后事被保险人因意外伤害或突发疾病不幸身故，安盛援助可安排一位直系亲属前往事发地处理后事。安盛援助将协助安排前往事发地往返交通和住宿事宜。但安盛援助不承诺帮助该近亲属获得前往境外事发地国家的签证。安盛援助可以协助获得签证所需资料向相关使馆提交，以便获得签证。所产生的费用由被保险人自负。
21、出院后疗养住宿若被保险人的主治医生及安盛援助的授权医生均认为被保险人于出院后需在当地进行疗养，安盛援助可安排被保险人由医院转送至当地酒店进行休养。所产生的费用由被保险人自负。
22、协助未满十六岁儿童回居住地因被保险人在旅行途中因意外伤害或突发疾病住院或身故造成随行的未满十六岁儿童无人照顾时，安盛援助将安排该儿童回居住地。如安盛援助认为有必要，将为该儿童安排一位随行人员陪同返回居住地。所产生的费用由被保险人自负。
23、 紧急返回居住地当被保险人在居住地的近亲属身故时，如被保险人在境内外旅行途中并需要紧急返回居住地，安盛援助将协助安排被保险人返回居住地。所产生的费用由被保险人自负。

24、 被保险人：指中银保险有限公司指定的，居住于中国人民共和国境内， 享有中银保险有效保险合同和急难援助服务资格的人员。

25、意外伤害：指被保险人遭受外来的，突发的，非本意的，非疾病的使身 体受到伤害的客观事件。

26、 突发疾病：指被保险人在旅行途中突然发病必须立即在医院接受治疗方 能避免损害身体健康的疾病。 27、 紧急情况:指被保险人因意外伤害或突发疾病所致难以防治且急需外来 援助的严重情况。

28、 安盛援助：指安盛旅行援助服务 (北京) 有限公司。

29、 保险合同：指由保险公司向被保险人签发的保险单。