在2005年的一场招聘会中，偶然的与中银保险相识了。或许是上天注定的缘分，让我有机会融入中银保险这个大家庭。2005年7月11日，我来到公司报到。我从来也没想到从此将会改变我的一生；而这一天，也永恒的刻在我的心上。

    进入公司就职后，我被安排学习开发保险卡系统和NOTES系统，从此就与流程系统的开发打起交道了。公司搬迁至北京后，由于公司业务快速扩张，对流程管理的需求日益增长，NOTES方面的开发日益增加，在人手不足的情况下，我逐渐转向于专门进行NOTES系统的开发。常说“强靠技术、大要管理”，而管理除了要求有良好的制度基础和管理规范外，信息化工具的支持也非常重要。公司以前机构少，采取手工操作，或者普通的邮件发送也能满足公司日常的管理工作；然而当公司规模发展到十几家分公司，员工人数达上千人时，仅靠手工处理、邮件、电话等已难以支持日常的沟通协作、流程管理等，渐渐的也凸显了公司在管理运转和沟通的效率上的一些不足：如信息沟通不畅通，业务信息了解不及时，文件审批慢，流程不清晰，无法记录跟踪或记录信息难以查找等。因此，结合自身工作的一些经验，提出公司流程信息化的几点建议：

    一、成立专门的流程信息化小组，梳理各级机构、各个部门及部门间的流程。

    各个部门都有自己规章制度，各部门在定义自己的管理流程时相对较易，但若涉及到多个部门，则难以进行协调；从而可能造成其他部门不主动，或不认同主部门所定的流程。我在做需求分析的时候，常问提出人员的一句话，你们的流程是怎样的，得到的回答一般是不清晰，或者说是我们也不知道该怎样定，我们定了，也还得看别的部门是否同意，不能光我们自己定。若有专门的组织进行审核和审定，则能在一定程度上避免此种情况，同时也能使事情从全司的角度出发，更利于制定合理的流程，提高效率。

    二、加强流程电子化。

    流程制定以后，通过电子化的手段，能及时的让信息在各个环节中进行流转，同时也能即时监控各个环节的执行情况，从而对流程进行不断的优化。从目前来看，应用流程信息化较多的为办公室/董秘部和科技部，其他的有个险部（老）、风险管理与合规部、人力资源部。流程电子化使事情变得可记录和跟踪，至少能够在传递的时候，会比传真或者其他的方式要快。

    三、建设公司内部网。

    公司目前有20家分公司，员工2000多人，但是公司却没有一个集中的信息共享的平台。目前员工间信息的传递用的最多的可能是我司的邮件平台。然而邮件平台仅能解决员工间小范围的交流，远难以达到员工间，公司间的信息的共享。公司内部网我想会包含以下几点内容：

    提供一个员工交流的平台，体现着员工们的文化生活。我们都来自五湖四海，可能大多数同事家都不是在北京，我们都以司为家，希望公司也像个大家庭，大家凝聚在一起，快快乐乐的工作和生活。

    提供一个员工及时了解公司的最新信息，各项规章制度，各项工作流程的平台。虽然在我司的NOTES系统中包含着部分信息，但并没有从全司的角度去考虑，各种信息分类不明确，也没有集中在一起。

    给员工一个自己管理自己工作或分配工作的平台。每个人对自己的工作的安排或管理，都有自己的方式，或记在笔记本，或写一个文档，或存在手机里。但是都记录的零零散散，无法集中一个地方安排，同时也难以跟踪自己分配给别人的任务进展情况，或者员工间协作的进展情况。因此若能建立这样一个平台，将整个公司的任务安排统一管理起来，能使的任务的情况及时了解和传递，对于工作进度的安排与管理会变得更加可控。

    由于自己工作时间较短，知识浅薄，想法有很多不足的地方，请大家见谅！进公司快5年了，由最初的深圳到北京，由刚毕业时的幼稚到5年后的成长，其中有快乐也有辛酸！5年来公司不断发展壮大，自己也在不断的成长，虽未能为公司作出多少贡献，但也将竭尽己能，兢兢业业，在自己岗位上为公司的发展贡献一份力量！

                                                            作者：范美剑

                                                            单位：信息科技部

                                                            电话：66538127，13810630307